Planifier une campagne que les organisations lanceront

Partir des clients du fournisseur

La campagne s’adresse généralement aux clients du service du fournisseur. L’organisation agit comme revendeur : elle leur présente l’offre et prend en charge l’échange local.

Choisissez d’abord le service et le groupe de clients. Convenez ensuite avec les organisations qui le revendent des destinataires de la campagne et de la personne chargée du suivi.

Garder un brief court

Fixez le public, l’offre et la prochaine étape avant de produire les contenus. Voici un exemple pour une consultation de sécurité locale :

Pour qui

Les responsables informatiques de clients du service de sécurité du fournisseur qui ont besoin d’un bilan.

Ce qui est proposé

Un court bilan du service du fournisseur avec leur revendeur local.

La prochaine étape

Demander un appel sur la page de campagne.

Les contenus à envoyer

Un e-mail d’invitation, un rappel et une page de destination correspondante.

Les adaptations locales

L’identité visuelle, la langue, l’expéditeur et les coordonnées de l’organisation.

Le suivi

Une personne nommée dans chaque organisation, avant le premier envoi.

Un message commun. Une voix locale.

Gardez l’offre du fournisseur cohérente. Chaque revendeur la présente avec son identité visuelle et ses contacts locaux. Convenez des modifications possibles avant de préparer les versions locales.

Le fournisseur

Définit le service, l’offre, les affirmations approuvées et les contenus communs de la campagne.

L’organisation

Revend le service, confirme ses informations locales et vérifie la campagne avant l’envoi.

Faciliter le premier envoi

Fournissez les contenus prêts, une date d’envoi suggérée et un contact pour les questions. Vérifiez ensemble le parcours client :

• Une offre cohérente partout

  E-mail, page et confirmation conduisent à la même prochaine étape.

• Les bonnes informations locales

  Logo, expéditeur, langue et coordonnées sont vérifiés.

• Des demandes bien acheminées

  Liens et formulaires sont testés. Les demandes arrivent à la personne chargée de les traiter.

• Une personne prête à répondre

  L’équipe locale sait quand la campagne part et qui répondra.

Voir ce qui est parti. Puis ce qui a suivi.

Notez quelles organisations ont lancé la campagne, quels clients ont répondu et ce que l’équipe locale a fait ensuite. Séparez ces trois éléments : télécharger un contenu ne signifie pas envoyer une campagne, et un clic n’est pas une conversation commerciale.

Demandez aux organisations qui n’ont rien envoyé ce qui les a bloquées. Utilisez leur réponse pour améliorer la prochaine campagne.